Evana Rückgabebedingungen - Personalisierter Schmuck

Häufig gestellte Fragen zu Rückgabe und Garantie

1. Kann ich ein personalisiertes Armband zurückgeben?

Nach geltendem Recht können maßgefertigte (mit Gravur versehene) Produkte nicht zurückgegeben werden. Sollte es jedoch ein Problem mit dem Produkt geben, wenden Sie sich bitte an uns - wir finden immer eine Lösung.

2. Was muss ich tun, wenn das Armband einen Herstellungsfehler aufweist?

Wir übernehmen die volle Verantwortung. Wir reparieren oder ersetzen das Produkt kostenlos innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt. Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder über das Kontaktformular.

3. Wie lange habe ich Zeit, eine Rücksendung zu beantragen?

Wenn das Produkt nicht personalisiert ist (z. B. ein Standardarmband ohne Gravur), können Sie es innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt kostenlos zurückgeben.

4. Wer trägt die Kosten der Rücksendung?

Im Falle eines Herstellungsfehlers werden die Transportkosten von Evana getragen. Bei Rücksendungen aus anderen Gründen (sofern akzeptiert) trägt der Kunde die Kosten für den Transport.

5. Wie sende ich das Produkt zurück?

Verwenden Sie die Originalverpackung und schicken Sie das Produkt per Expresskurier an die von unserem Team angegebene Adresse. Wir nehmen keine Pakete mit Rückerstattung an.

6. Bekomme ich mein Geld zurück oder kann ich das Produkt umtauschen?

Sie können zwischen einer Rückerstattung oder einem Umtausch wählen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang der Rücksendung.

7. Ist die Qualität des Produkts garantiert?

Ja. Für alle Evana-Schmuckstücke gilt eine 24-monatige Garantie der Gesetzeskonformität. Die Qualität der Materialien und der Gravur wird vor dem Versand von Hand geprüft.

Haben Sie ein Problem mit einem Produkt oder möchten Sie eine Rückgabe besprechen? Schicken Sie uns eine E-Mail an contact@evana.ro und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.