Politica de retur, garanție și reparații – Evana
Prezenta politică este în conformitate cu legislația în vigoare din România, respectiv OUG 140/2021 privind vânzarea de bunuri și garanțiile asociate acestora și OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.
Înregistrarea solicitărilor
Pentru a asigura o gestionare corectă și documentată, toate solicitările de retur, garanție sau reparație trebuie înregistrate prin formularul de retur disponibil pe site-ul Evana.
Formularul de retur reprezintă canalul oficial de preluare a solicitărilor și permite identificarea corectă a comenzii și evaluarea situației.
Solicitările transmise prin alte canale (telefon, WhatsApp, rețele sociale) nu pot fi procesate ca cereri oficiale și vor fi direcționate către completarea formularului.
Data înregistrării oficiale este data transmiterii formularului de retur.
---
Produse realizate la comandă
Produsele realizate conform specificațiilor clientului sunt considerate produse personalizate sau realizate la comandă.
Acestea includ:
- produsele gravate;
- produsele realizate pe culoare, dimensiune/lungime specifică;
- produsele configurate conform cerințelor clientului;
- comenzile multiple realizate la dimensiuni diferite sau specificații individuale.
Conform legislației în vigoare, aceste produse nu pot fi returnate.
Această excepție nu afectează dreptul legal la garanție pentru lipsa de conformitate.
---
Dreptul de retur (produse standard)
Produsele standard, nepersonalizate și nerealizate la comandă, pot fi returnate în termen de 14 zile de la primire.
Produsul trebuie returnat în stare bună, fără urme de utilizare excesivă sau deteriorare.
Costul transportului pentru retur este suportat de client.
---
Garanția legală de conformitate
Toate produsele Evana beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni.
Garanția acoperă exclusiv defectele de fabricație sau neconformitățile existente la momentul livrării, care apar ulterior în condiții normale de utilizare.
---
Ce acoperă garanția
- defecte de material sau execuție;
- sisteme de închidere defecte fără intervenție externă;
- erori de gravură față de comanda confirmată;
- produse care nu corespund comenzii.
În aceste situații, Evana va asigura:
- repararea produsului;
- înlocuirea produsului;
- sau rambursarea, dacă soluțiile anterioare nu sunt posibile.
Costurile sunt suportate de Evana.
---
Ce NU este acoperit de garanție
- uzura normală în timp;
- purtarea continuă sau utilizarea intensivă;
- contactul cu apă (duș, piscină, mare);
- expunerea la parfum, detergenți sau produse cosmetice;
- activități sportive sau solicitante;
- lovituri, zgârieturi, agățări, rupere;
- deteriorarea pielii naturale (umezeală, transpirație, frecare);
- oxidarea metalelor în funcție de mediu;
- desprinderea elementelor în urma șocurilor;
- intervenții neautorizate.
Purtarea zilnică în condiții de umezeală, transpirație sau solicitare mecanică poate duce la deteriorări care nu țin de fabricație.
---
Procedura de verificare
Produsele trimise în garanție sunt evaluate în atelier pentru a stabili cauza deteriorării.
- Dacă se confirmă defect de fabricație → reparație/inlocuire gratuită;
- Dacă nu se confirmă → reparație contra cost (cu acordul clientului).
În cazul solicitărilor neîntemeiate, costul transportului este suportat de client.
---
Termen de soluționare
Solicitările de garanție sunt soluționate într-un termen rezonabil, de maximum 15 zile calendaristice.
---
Reparații și restaurare
Pentru produsele care nu sunt acoperite de garanție, Evana oferă servicii de reparație și restaurare contra cost.
Costul este comunicat înainte, iar intervenția se face doar cu acordul clientului.
---
Responsabilitate după livrare
Responsabilitatea privind integritatea produsului revine clientului din momentul livrării.
Deteriorările apărute ulterior, în lipsa unui defect inițial, nu sunt considerate defecte de fabricație.
---
Verificarea produsului la primire
Recomandăm verificarea produsului imediat după primire.
Reclamațiile întârziate pot îngreuna stabilirea cauzei reale a problemei.
---
Produse nerevendicate
Produsele trimise pentru reparație sau evaluare și nerevendicate în termen de 30 de zile pot fi considerate abandonate.
---
Contact
Pentru orice solicitare, folosește formularul de retur disponibil pe site.
Email: contact@evana.ro
Telefon: 0768 693 636