Politica de Retur
Prezenta Politică de Retur se aplică produselor achiziționate de pe Evana.ro și este redactată în conformitate cu legislația aplicabilă privind drepturile consumatorilor, inclusiv OUG 34/2014.
Dreptul de retragere – produse standard
Consumatorii beneficiază, în condițiile prevăzute de lege, de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru produsele standard, nepersonalizate și care nu au fost realizate conform specificațiilor clientului, termenul de retragere se calculează conform prevederilor legale aplicabile.
Cum înregistrezi un retur
Pentru o procesare rapidă și pentru identificarea corectă a comenzii, recomandăm înregistrarea solicitării prin formularul de retur disponibil pe Evana.ro.
Formularul ne permite să identificăm comanda, produsul returnat, datele necesare procesării și modalitatea de soluționare solicitată.
În cazul în care ne contactezi inițial prin telefon, WhatsApp sau alte canale, echipa Evana îți poate indica pașii necesari pentru înregistrarea și procesarea returului.
Produse personalizate sau realizate la comandă
În conformitate cu art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică, printre altele, furnizării de bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
În această categorie pot intra, după caz:
- bijuteriile gravate cu nume, date, mesaje, simboluri, fotografii sau alte elemente solicitate de client;
- produsele realizate la o anumită dimensiune sau lungime solicitată de client;
- produsele realizate într-o culoare sau configurație aleasă special pentru comandă, atunci când acestea sunt realizate conform specificațiilor individuale ale clientului;
- produsele configurate sau realizate într-o combinație specială de elemente, materiale ori caracteristici conform solicitării clientului;
- alte produse confecționate după specificațiile individuale ale clientului sau personalizate în mod clar.
Aceste produse sunt exceptate de la dreptul de retragere în condițiile prevăzute de lege.
Important: excepția de la dreptul de retragere pentru produsele personalizate nu afectează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate. Dacă produsul prezintă o lipsă de conformitate, situația va fi analizată potrivit legislației aplicabile și Politicii de Garanție & Reparații Evana.
Starea produselor returnate
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-un mod diferit de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului, în condițiile prevăzute de lege.
Recomandăm returnarea produsului împreună cu accesoriile și elementele cu care a fost livrat și ambalarea corespunzătoare a acestuia pentru a preveni deteriorarea în timpul transportului.
Costul transportului pentru retur
În cazul exercitării dreptului de retragere pentru un produs eligibil, costurile directe aferente returnării produsului sunt suportate de consumator, în condițiile legii.
Dacă returul este determinat de o lipsă de conformitate a produsului, situația nu este tratată ca o simplă retragere din contract și se aplică prevederile privind garanția legală de conformitate.
Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, rambursarea sumelor se realizează în condițiile și termenele prevăzute de legislația în vigoare.
Evana poate amâna rambursarea până la data recepționării produselor returnate sau până la primirea unei dovezi privind expedierea acestora, în condițiile prevăzute de lege.
Returul nu este același lucru cu garanția
Dreptul de retragere permite consumatorului, în condițiile legii, să renunțe la achiziția unui produs eligibil cumpărat la distanță.
Garanția legală de conformitate privește situațiile în care produsul prezintă o lipsă de conformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.
Pentru defecte, probleme de execuție, erori de personalizare, deteriorări sau solicitări de reparație, consultă pagina Garanție & Reparații.
Contact
Pentru înregistrarea unui retur, recomandăm utilizarea formularului de retur disponibil pe site.
Email: contact@evana.ro
Telefon / WhatsApp: 0768 693 636