Termeni și Condiții de Utilizare – Evana.ro
Bijuterii personalizate din aur și argint
Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a site-ului Evana.ro, precum și condițiile aplicabile comenzilor și raporturilor contractuale dintre clienți și EVANA BIJUTERII SRL.
Prin plasarea unei comenzi pe Evana.ro, clientul confirmă că a luat cunoștință de Termenii și Condițiile aplicabile și acceptă condițiile aferente produselor și serviciilor comandate.
1. Informații generale
Site-ul Evana.ro este administrat de EVANA BIJUTERII SRL, cu sediul în Chevereșu Mare nr. 203, județ Timiș, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J35/4846/2021, CUI RO45282939, autorizată pentru operațiuni cu metale prețioase, autorizație ANPC nr. 0011973.
Punct de lucru: Moșnița Nouă, str. Ankara nr. 23, județ Timiș.
Telefon: 0768 693 636
E-mail: contact@evana.ro
2. Procesul de comandă
Plasarea unei comenzi presupune furnizarea de către client a unor informații reale, corecte și complete privind produsele, personalizarea, datele de contact, facturare și livrare.
Clientul are responsabilitatea de a verifica înainte de finalizarea comenzii toate informațiile introduse, inclusiv textul pentru gravură, numele, datele, simbolurile, dimensiunea, culoarea, modelul și adresa de livrare.
În conformitate cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic, clientului îi sunt puse la dispoziție, înainte de transmiterea comenzii, mijloacele necesare pentru verificarea și corectarea datelor introduse.
Confirmarea telefonică a comenzilor
Pentru a reduce riscul erorilor în cazul produselor realizate individual, comenzile care conțin produse personalizate sau realizate la comandă sunt supuse unei confirmări telefonice înainte de intrarea în execuție.
Produsele personalizate sau realizate la comandă intră în lucru numai după confirmarea telefonică a comenzii.
În cadrul confirmării pot fi verificate informațiile esențiale ale comenzii: produsul ales, textul și elementele de personalizare, dimensiunea, culoarea, modelul și datele de livrare.
Prin confirmarea comenzii, clientul confirmă corectitudinea informațiilor validate și își exprimă acordul pentru realizarea produsului conform acestora.
După confirmarea comenzii și intrarea produsului în execuție, modificările solicitate ulterior pot să nu mai fie posibile sau pot presupune costuri suplimentare, în funcție de stadiul de realizare.
Dacă nu reușim să obținem confirmarea comenzii, Evana poate suspenda procesarea acesteia și, după încercările de contact comunicate clientului, poate anula comanda.
3. Comenzi cu valoare mai mare de 1.500 lei
Pentru comenzile a căror valoare totală depășește 1.500 lei, Evana poate solicita achitarea unui avans înainte de începerea execuției.
Valoarea avansului și modalitatea de plată vor fi comunicate clientului în cadrul confirmării comenzii.
Comanda va intra în lucru numai după confirmarea încasării avansului solicitat.
În lipsa achitării avansului, comanda nu va intra în producție și poate fi anulată.
4. Produse personalizate și produse realizate la comandă
În sensul OUG nr. 34/2014, sunt considerate produse realizate conform specificațiilor clientului bunurile care nu sunt prefabricate și sunt realizate pe baza opțiunilor individuale sau a deciziei clientului.
În cadrul Evana, această categorie poate include:
- produsele gravate cu texte, nume, date, simboluri, imagini sau alte elemente solicitate de client;
- produsele realizate sau ajustate la o dimensiune ori lungime specificată de client;
- produsele realizate într-o configurație individuală de materiale, culori sau elemente;
- produsele realizate special pe baza altor specificații individuale comunicate de client.
Un produs poate fi considerat realizat la comandă chiar dacă nu conține gravură, atunci când a fost realizat sau modificat conform unor specificații individuale ale clientului.
Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, bunurile confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere.
Această excepție nu afectează drepturile consumatorului în cazul unei lipse de conformitate.
5. Dreptul de retragere pentru produsele standard
Pentru produsele standard, care nu sunt personalizate și nu sunt realizate conform specificațiilor clientului, consumatorul beneficiază de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile OUG nr. 34/2014.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia într-o măsură mai mare decât este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
Costul direct al returnării produselor în cazul exercitării dreptului de retragere este suportat de client, cu excepția situațiilor în care Evana a comunicat în mod expres altfel.
6. Formularul de retur și înregistrarea solicitărilor
Pentru identificarea rapidă a comenzii, trasabilitatea solicitării și gestionarea corectă a produselor primite în atelier, Evana pune la dispoziție Formularul de retur disponibil pe site.
Formularul de retur reprezintă canalul operațional oficial prin care un produs este introdus în circuitul Evana de retur, verificare, garanție, reparație sau restaurare.
După completarea formularului, clientul primește informațiile necesare pentru continuarea procedurii.
Pentru exercitarea dreptului legal de retragere aferent produselor pentru care acest drept există, consumatorul poate utiliza formularul Evana sau orice altă declarație neechivocă permisă de art. 11 din OUG nr. 34/2014.
În cazul în care intenția de retragere este comunicată printr-un alt canal permis de lege, clientul poate fi îndrumat să completeze formularul Evana pentru identificarea comenzii, organizarea ridicării/recepției produsului și continuarea procedurii interne. Completarea formularului nu limitează un drept de retragere exercitat valabil în termenul legal.
Pentru solicitările de garanție, reparație sau restaurare, recomandăm înregistrarea directă prin formular pentru a putea asocia produsului fotografiile, numărul comenzii, descrierea problemei și istoricul intervenției.
7. Comunicarea cu Evana și mesajele automate
Evana poate transmite automat e-mailuri privind înregistrarea comenzii, confirmarea plății, procesarea, expedierea, livrarea sau alte notificări operaționale.
Unele dintre aceste mesaje sunt generate automat și sunt transmise de la adrese care nu sunt monitorizate pentru răspunsuri.
În cazul în care mesajul primit indică faptul că este generat automat sau că adresa expeditorului nu este monitorizată, vă rugăm să nu utilizați funcția „Reply/Răspunde”. Răspunsurile transmise către astfel de adrese pot să nu fie recepționate sau vizualizate de echipa Evana.
Pentru a ne contacta efectiv, vă rugăm să utilizați unul dintre canalele de contact indicate pe site:
- formularul de contact;
- e-mail: contact@evana.ro;
- telefon: 0768 693 636;
- WhatsApp, la numărul de contact afișat pe site.
Pentru retururi, garanții, reparații și restaurări, recomandăm utilizarea formularului dedicat, astfel încât solicitarea și produsul să poată fi urmărite în sistem.
8. Garanția legală de conformitate
Produsele Evana beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile OUG nr. 140/2021.
Vânzătorul răspunde pentru lipsa de conformitate în condițiile și pentru perioada prevăzute de legislația aplicabilă.
Garanția poate acoperi, după caz:
- defecte de material sau fabricație;
- defecte de montaj sau execuție;
- sisteme de închidere neconforme;
- gravură executată diferit față de personalizarea confirmată;
- produs care nu corespunde comenzii confirmate.
În cazul unei lipse de conformitate confirmate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.
Repararea sau înlocuirea se realizează fără costuri pentru consumator și într-un termen rezonabil care, potrivit legii, nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat cu privire la neconformitate, termenul fiind stabilit în condițiile prevăzute de lege.
9. Situații care nu reprezintă defecte de fabricație
Garanția legală de conformitate nu transformă întreținerea, repararea uzurii sau deteriorărilor produse prin utilizare în servicii gratuite.
Nu reprezintă, prin ele însele, defecte de fabricație deteriorările cauzate de:
- uzura normală specifică purtării bijuteriilor;
- purtarea intensivă sau continuă;
- contactul cu apă, duș, baie, piscină sau mare;
- contactul cu parfum, creme, produse cosmetice, detergenți, alcool, solvenți sau alte substanțe chimice;
- expunerea la sulf, ape termale sau alte medii agresive;
- transpirație și umiditate excesivă;
- purtarea în timpul sportului, somnului sau activităților solicitante;
- lovire, agățare, zgâriere, deformare sau rupere;
- deteriorarea pielii naturale prin apă, transpirație, parfum, frecare sau utilizare intensivă;
- oxidarea sau modificarea aspectului metalelor ca urmare a factorilor externi și a condițiilor de purtare;
- desprinderea pietrelor sau a elementelor decorative ca urmare a șocurilor mecanice;
- reparații sau modificări efectuate de terți.
Fiecare solicitare de garanție este evaluată în funcție de natura produsului, starea acestuia și cauza deteriorării.
10. Reparații, restaurare și recondiționare
Evana oferă, în măsura în care intervenția este tehnic posibilă, servicii contra cost de reparație, restaurare și recondiționare pentru produsele care nu sunt acoperite de garanția legală.
Aceste servicii pot include înlocuirea pielii, șnurului, lanțurilor, sistemelor de prindere sau altor componente, precum și curățarea și recondiționarea produsului.
Costul materialelor, manoperei și transportului este comunicat clientului înainte de efectuarea intervenției, iar lucrarea se realizează după acceptarea costurilor.
11. Comenzi neridicate, refuzate și istoricul comenzilor
O comandă expediată și refuzată la livrare sau neridicată de la curier generează costuri logistice și, în cazul produselor personalizate, poate implica produse realizate special pentru client și care nu pot fi valorificate în forma respectivă către alt cumpărător.
Clienților care au în istoricul lor comenzi refuzate, neridicate sau alte incidente repetate privind finalizarea comenzilor li se poate solicita plata integrală în avans pentru comenzile ulterioare.
În aceste situații, opțiunea de plată ramburs poate fi indisponibilă.
Dacă plata în avans solicitată nu este efectuată, comanda nu va fi expediată și poate fi anulată.
Această măsură este aplicată pentru limitarea riscului comercial și a costurilor logistice generate de comenzile repetat neridicate sau refuzate.
12. Prețuri, promoții, reduceri și cupoane
Prețurile produselor sunt cele afișate pe Evana.ro la momentul plasării comenzii, cu respectarea legislației aplicabile privind afișarea și reducerea prețurilor.
Promoțiile, codurile promoționale, cupoanele, voucherele și alte beneficii comerciale nu se cumulează între ele și nici cu alte promoții active, cu excepția situației în care Evana precizează în mod expres contrariul în condițiile unei campanii.
În cazul în care pentru același produs sunt disponibile simultan mai multe reduceri, prioritate au prețul și promoția active și afișate pe Evana.ro în momentul plasării comenzii, dacă regulamentul campaniei nu prevede expres altfel.
Un cod promoțional nu poate fi aplicat retroactiv unei comenzi deja plasate și nu poate fi transformat în numerar.
Condițiile speciale, perioada de valabilitate, produsele eligibile și eventualele excluderi ale unei promoții sunt cele comunicate pe site sau în regulamentul campaniei respective.
13. Toleranțe specifice produselor realizate manual și materialelor naturale
Produsele Evana sunt realizate și finisate individual, iar anumite materiale utilizate sunt naturale.
Pot exista diferențe minore de nuanță, textură, aspect al pielii, pietrelor naturale, poziționare sau finisaj, inerente materialului ori procesului de realizare manuală.
Astfel de particularități naturale sau variații minore nu reprezintă automat o lipsă de conformitate, dacă produsul respectă caracteristicile și specificațiile esențiale prezentate și confirmate.
Imaginile de prezentare sunt realizate pentru redarea cât mai fidelă a produselor, însă percepția culorilor poate varia în funcție de ecran, iluminare și setările dispozitivului utilizat.
14. Livrarea
Termenele de realizare și livrare sunt cele comunicate pe pagina produsului, în procesul de comandă sau la confirmarea acesteia.
După predarea coletului către transportator, clientul primește informațiile de urmărire disponibile.
În cazul unui colet vizibil deteriorat la transport, recomandăm clientului să semnaleze situația transportatorului la momentul livrării și să fotografieze ambalajul și produsul pentru a permite verificarea rapidă a situației.
15. Dreptul de a refuza sau anula o comandă
Evana poate refuza, suspenda sau anula o comandă înainte de intrarea în execuție, inclusiv în situații precum:
- imposibilitatea confirmării comenzii;
- date de contact sau livrare incomplete ori evident incorecte;
- neachitarea avansului sau a plății în avans atunci când aceasta este solicitată;
- istoric repetat de comenzi refuzate sau neridicate;
- suspiciuni rezonabile de fraudă sau utilizare abuzivă a serviciilor;
- imposibilitatea tehnică de realizare a personalizării solicitate;
- indisponibilitatea materialelor necesare;
- erori evidente de afișare sau funcționare a site-ului, în condițiile permise de lege.
În cazul în care o comandă achitată nu poate fi acceptată sau executată din motive imputabile Evana, sumele achitate pentru partea neexecutată vor fi restituite conform legii.
16. Proprietate intelectuală
Textele, fotografiile, grafica, modelele de prezentare, logo-ul, materialele video și celelalte elemente originale publicate pe Evana.ro sunt protejate de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.
Copierea, reproducerea sau utilizarea acestora în scop comercial fără acordul EVANA BIJUTERII SRL este interzisă, în limitele prevăzute de lege.
17. Protecția datelor cu caracter personal
Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), Legea nr. 190/2018 și celelalte dispoziții legale aplicabile.
Informațiile complete privind scopurile, temeiurile, perioadele de stocare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate Evana.
18. Cookie-uri
Utilizarea cookie-urilor pe Evana.ro este descrisă în Politica de Cookie-uri disponibilă pe site.
Cookie-urile care necesită consimțământ sunt utilizate conform opțiunilor exprimate de utilizator prin mecanismul de gestionare a consimțământului disponibil pe site.
19. Legea aplicabilă și soluționarea reclamațiilor
Prezentul document este guvernat de legislația română.
Ne dorim soluționarea amiabilă a eventualelor neînțelegeri. Consumatorii beneficiază în continuare de toate drepturile și căile de soluționare prevăzute de legislația aplicabilă și se pot adresa autorităților sau organismelor competente.
20. Contact
Pentru informații generale, comenzi sau alte solicitări:
- Formular de contact: disponibil pe Evana.ro;
- E-mail: contact@evana.ro;
- Telefon: 0768 693 636;
- WhatsApp: la numărul de contact afișat pe site.
Pentru retururi, garanții, reparații și restaurări, vă recomandăm să utilizați Formularul de retur disponibil pe site, pentru ca solicitarea să poată fi identificată și procesată în circuitul dedicat.
Vă rugăm să nu răspundeți la mesajele automate expediate de la adrese indicate ca fiind nemonitorizate. Pentru a vă asigura că mesajul ajunge la echipa Evana, utilizați unul dintre canalele de contact de mai sus.