Termeni și Condiții de Utilizare – Evana.ro

Bijuterii personalizate din aur și argint

Acest document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului Evana.ro și relația contractuală dintre client și EVANA BIJUTERII SRL. Prin accesarea site-ului și plasarea unei comenzi, clientul acceptă aceste condiții.

1. Informații generale

Site-ul Evana.ro este operat de EVANA BIJUTERII SRL, înregistrată în România, CUI RO45282939, J35/4846/2021.

Email: contact@evana.ro

2. Procesul de comandă

Plasarea unei comenzi presupune furnizarea de informații corecte și complete.

Evana își rezervă dreptul de a anula comenzile în cazul în care datele sunt incorecte, incomplete sau există suspiciuni de fraudă.

Confirmarea comenzilor

Pentru produsele personalizate sau realizate la comandă, comenzile sunt validate prin confirmare telefonică.

Produsele intră în execuție doar după confirmarea telefonică.

Prin confirmare, clientul își asumă corectitudinea datelor (text, dimensiune, model).

După confirmare, modificările pot fi imposibile sau pot implica costuri suplimentare.

Condiții de plată pentru comenzi mari

Pentru comenzile care depășesc valoarea de 1500 lei, Evana își rezervă dreptul de a solicita plata unui avans.

Execuția începe doar după confirmarea plății avansului.

Avansul nu este returnabil pentru produsele realizate la comandă, cu excepția defectelor de fabricație.

3. Produse personalizate

Produsele realizate conform specificațiilor clientului sunt considerate produse personalizate.

  • produse gravate
  • produse realizate pe dimensiune
  • configurări speciale

Aceste produse nu pot fi returnate, conform legislației în vigoare.

Acest lucru nu afectează dreptul la garanție.

4. Dreptul de retur

Produsele standard, nepersonalizate, pot fi returnate în termen de 14 zile calendaristice.

Produsele trebuie să nu prezinte urme de utilizare excesivă sau deteriorare.

Costul transportului este suportat de client.

5. Formular retur

Toate solicitările de retur, garanție sau reparație trebuie transmise prin formularul de retur disponibil pe site.

Solicitările prin alte canale nu sunt considerate oficiale.

Data oficială a solicitării este data completării formularului.

6. Garanția

Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 luni.

Acoperă:

  • defecte de fabricație
  • erori de execuție

Nu acoperă:

  • uzură normală
  • contact cu apă
  • parfum, detergenți
  • sport sau activități intense
  • deteriorări mecanice

7. Procedura de garanție

Produsele sunt analizate în atelier.

  • defect confirmat → reparație gratuită
  • uzură → reparație contra cost

8. Termen de soluționare

Maxim 15 zile calendaristice.

9. Reparații contra cost

Evana oferă reparații contra cost, cu acordul clientului.

10. Comenzi neridicate

În cazul comenzilor neridicate sau refuzate, Evana poate modifica condițiile de plată pentru comenzile viitoare.

Clienții cu istoric negativ pot fi obligați să achite comenzile în avans.

Plata ramburs poate fi indisponibilă.

11. Dreptul de refuz

Evana își rezervă dreptul de a refuza comenzi în cazul:

  • datelor incorecte
  • istoricului negativ
  • comportamentului abuziv

12. Toleranțe de execuție

Produsele realizate manual pot avea mici variații.

Acestea nu reprezintă defecte.

13. Livrare

Responsabilitatea produsului se transferă la momentul livrării.

14. Protecția datelor

Datele sunt procesate conform legislației GDPR.

15. Legea aplicabilă

Termenii sunt guvernați de legislația română.

16. Contact

Email: contact@evana.ro