Garanție & Reparații

Toate bijuteriile comercializate pe Evana.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu legislația în vigoare, inclusiv OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Garanția legală de conformitate este aplicabilă timp de 24 de luni de la data livrării produsului și privește lipsa de conformitate existentă la momentul livrării, în condițiile prevăzute de lege.

Important: perioada de 24 de luni nu înseamnă că orice deteriorare apărută în acest interval este acoperită automat de garanție. În cazul unei solicitări, produsul poate fi evaluat pentru a se stabili natura și cauza problemei reclamate.

Ce acoperă garanția legală

Garanția legală acoperă lipsa de conformitate a produsului existentă la momentul livrării și constatată în termenul prevăzut de lege.

În funcție de situație, aceasta poate include:

• defecte de material sau execuție;
• probleme de montaj;
• sisteme de închidere neconforme, atunci când problema nu este rezultatul unei solicitări mecanice sau al unei cauze externe;
• gravură realizată diferit față de personalizarea confirmată;
• produs care nu corespunde caracteristicilor sau specificațiilor convenite la confirmarea comenzii.

În cazul confirmării unei lipse de conformitate, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de OUG 140/2021, în condițiile stabilite de aceasta, inclusiv aducerea în conformitate prin reparare sau înlocuire și, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului.

În situațiile în care se confirmă că solicitarea este acoperită de garanția legală, măsurile de aducere în conformitate se realizează fără costuri pentru consumator, conform legii.

Ce nu este acoperit de garanția legală

Nu sunt acoperite de garanția legală deteriorările care nu provin dintr-o lipsă de conformitate pentru care răspunde vânzătorul, ci sunt cauzate de uzura normală, accidente, solicitări mecanice, utilizare, întreținere sau depozitare necorespunzătoare.

În funcție de cauza constatată, astfel de situații pot include:

• uzura normală apărută în timp prin purtarea bijuteriei;
• deteriorarea cauzată de utilizare intensivă sau purtare continuă;
• deteriorări provocate de contactul cu apă, duș, baie, piscină, mare sau umiditate excesivă;
• deteriorări provocate de parfumuri, detergenți, produse cosmetice, alcool, solvenți sau alte substanțe chimice;
• efectele expunerii la sulf, băi termale, medii agresive sau temperaturi extreme;
• deteriorări produse în timpul somnului, sportului sau activităților fizice solicitante;
• lovituri, zgârieturi, deformări sau alte deteriorări mecanice;
• ruperea lanțurilor, șnururilor, pielii sau componentelor ca urmare a agățării, tracțiunii, lovirii ori altor solicitări mecanice externe;
• deteriorarea pielii naturale în urma umezelii, transpirației, frecării sau utilizării intensive;
• oxidarea sau modificarea aspectului metalelor ca urmare a mediului de utilizare, umidității, pH-ului pielii ori contactului cu substanțe chimice, atunci când aceasta nu reprezintă o lipsă de conformitate a produsului;
• desprinderea pietrelor sau elementelor decorative ca urmare a șocurilor, loviturilor ori altor cauze externe;
• deteriorări survenite în urma unor intervenții, reparații sau modificări efectuate asupra produsului de alte persoane.

Bijuteriile realizate din piele naturală, șnur, lanțuri fine, pietre sau alte elemente delicate necesită o utilizare atentă. Purtarea continuă și expunerea la apă, transpirație, parfumuri, substanțe chimice sau solicitări mecanice pot produce uzură ori deteriorări care nu reprezintă, prin ele însele, o lipsă de conformitate.

Verificarea produsului la primire

Recomandăm verificarea produsului imediat după primire.

Orice problemă vizibilă la primire, precum o eroare de gravură, o diferență față de comanda confirmată sau o problemă evidentă de execuție, este recomandat să ne fie comunicată cât mai curând posibil, pentru a putea verifica și soluționa rapid situația.

O sesizare transmisă după o perioadă îndelungată poate necesita o evaluare mai atentă pentru stabilirea cauzei problemei, inclusiv pentru a diferenția o eventuală lipsă de conformitate de uzura sau deteriorarea produsă ulterior prin utilizare.

Procedura de soluționare a solicitărilor de garanție

Pentru soluționarea unei solicitări poate fi necesară transmiterea produsului către atelierul Evana pentru evaluare.

În funcție de situație, procedura poate presupune:

• transmiterea inițială a unor fotografii clare ale produsului și ale problemei reclamate;
• recepționarea produsului în atelier, atunci când evaluarea fizică este necesară;
• verificarea stării produsului;
• analizarea naturii și cauzei problemei reclamate;
• comunicarea concluziei către client înaintea unei intervenții care nu este acoperită de garanția legală.

Evaluarea are ca scop stabilirea dacă problema reclamată reprezintă o lipsă de conformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii sau dacă deteriorarea este rezultatul uzurii, unui accident, unei solicitări mecanice, utilizării, întreținerii ori depozitării produsului.

Dacă se confirmă lipsa de conformitate, se aplică măsurile corective prevăzute de legislația în vigoare.

Dacă problema nu reprezintă o lipsă de conformitate acoperită de garanția legală, clientului îi poate fi oferită, atunci când este posibilă tehnic, o soluție de reparație, restaurare sau înlocuire a unor componente contra cost. Orice intervenție contra cost se efectuează numai după comunicarea și acceptarea acesteia de către client.

Termenul de soluționare

În cazul în care lipsa de conformitate este remediată prin reparație sau înlocuire, aducerea în conformitate se realizează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care consumatorul a informat vânzătorul cu privire la lipsa de conformitate, termen stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, conform legislației aplicabile.

Reparații și restaurare contra cost

Evana oferă, atunci când intervenția este posibilă tehnic, servicii de reparație, restaurare și recondiționare pentru bijuteriile care nu fac obiectul garanției legale sau care prezintă urme de uzură ori deteriorări cauzate ulterior livrării.

În funcție de produs și de starea acestuia, serviciile pot include:

• înlocuirea componentelor deteriorate;
• înlocuirea șnurului, pielii sau elementelor de prindere;
• recondiționarea unor componente;
• curățare și verificare;
• ajustări sau alte intervenții tehnice, acolo unde acestea sunt posibile.

Serviciile care nu sunt acoperite de garanția legală se realizează contra cost, în baza unei estimări comunicate în prealabil și acceptate de client.

Intervențiile contra cost se efectuează numai după acordul clientului. Costurile de transport aferente serviciilor care nu sunt acoperite de garanția legală sunt suportate de client.

Produse realizate la comandă și produse personalizate

O mare parte dintre bijuteriile Evana sunt realizate sau personalizate conform specificațiilor comunicate de client.

În această categorie pot intra, după caz:

• produsele gravate cu nume, date, mesaje, simboluri, fotografii sau alte elemente solicitate de client;
• produsele realizate la o anumită dimensiune sau lungime solicitată de client;
• produsele configurate prin alegerea unor elemente specifice;
• produsele realizate în combinații speciale de materiale, culori, simboluri sau mesaje;
• alte produse realizate după specificațiile individuale ale clientului sau personalizate în mod clar.

În conformitate cu OUG 34/2014, bunurile confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere, în condițiile prevăzute de lege.

Excepția de la dreptul de retragere nu afectează drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate. Dacă un produs personalizat prezintă o lipsă de conformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii, acesta beneficiază de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.

Utilizarea și îngrijirea bijuteriilor

Pentru menținerea aspectului și durabilității bijuteriilor, recomandăm:

• evitarea contactului cu apă, duș, piscină, mare și umezeală excesivă;
• evitarea aplicării parfumurilor, cremelor sau produselor cosmetice direct pe bijuterie;
• evitarea contactului cu detergenți, alcool, solvenți și alte substanțe chimice;
• îndepărtarea bijuteriilor înainte de sport, somn sau activități care le pot supune lovirii, agățării ori tracțiunii;
• depozitarea într-un loc uscat și ferit de umiditate;
• curățarea delicată, fără produse abrazive sau substanțe chimice nepotrivite;
• păstrarea separată a bijuteriilor pentru reducerea riscului de zgâriere sau agățare.

Respectarea recomandărilor de utilizare și întreținere contribuie la menținerea bijuteriei în stare bună și la prevenirea uzurii sau deteriorărilor produse prin utilizare.

Documente și informații necesare

Pentru identificarea și soluționarea unei solicitări vă putem solicita, după caz:

• numărul comenzii, factura sau o altă dovadă a achiziției;
• certificatul de garanție, dacă acesta a fost furnizat împreună cu produsul;
• fotografii clare ale produsului și ale problemei reclamate;
• alte informații necesare pentru identificarea produsului și evaluarea situației.

Ambalajul original nu este obligatoriu pentru formularea unei solicitări privind garanția legală. În cazul în care produsul trebuie transmis atelierului, recomandăm ambalarea corespunzătoare pentru protejarea acestuia în timpul transportului.

Soluționarea sesizărilor

Ne dorim ca orice problemă legată de o bijuterie Evana să fie analizată și soluționată corect. Pentru început, vă recomandăm să ne contactați direct și să ne transmiteți detaliile situației și, dacă este posibil, fotografii ale produsului.

Exercitarea drepturilor prevăzute de legislația privind garanția legală nu este condiționată de acceptarea unei soluții amiabile. Consumatorii se pot adresa autorităților sau organismelor competente, inclusiv Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), în condițiile legii.

Contact

Pentru solicitări privind garanția, evaluarea unui produs, reparații sau restaurare, ne puteți contacta la:

Email: contact@evana.ro
Telefon / WhatsApp: 0768 693 636