Garanție & Reparații

Toate bijuteriile comercializate pe Evana.ro beneficiază de garanția legală de conformitate, în conformitate cu legislația în vigoare, respectiv OUG 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

Garanția legală de conformitate este valabilă timp de 24 de luni de la data livrării produsului și acoperă neconformitățile existente la momentul livrării, care se manifestă ulterior în condiții normale de utilizare.

Ce acoperă garanția

Garanția acoperă exclusiv defectele de fabricație sau lipsa de conformitate a produsului, precum:

  • defecte de material existente la momentul livrării;
  • defecte de execuție sau montaj;
  • sisteme de închidere defecte, fără intervenție externă;
  • gravură realizată diferit față de comanda confirmată;
  • produs care nu corespunde specificațiilor comenzii.

În cazul în care se confirmă o lipsă de conformitate, Evana va asigura, după caz, una dintre soluțiile prevăzute de lege:

  • repararea produsului;
  • înlocuirea produsului;
  • reducerea proporțională a prețului sau rambursarea contravalorii, dacă repararea ori înlocuirea nu sunt posibile.

În situațiile confirmate ca fiind acoperite de garanție, costurile de transport sunt suportate de Evana.

Ce nu este acoperit de garanție

Nu sunt considerate defecte de fabricație și nu fac obiectul garanției deteriorările apărute ca urmare a utilizării, depozitării sau întreținerii necorespunzătoare.

Garanția nu acoperă:

  • uzura normală apărută în timp, specifică purtării bijuteriilor;
  • deteriorarea cauzată de utilizare intensivă sau purtare continuă;
  • contactul cu apă, duș, baie, piscină, mare sau umiditate excesivă;
  • expunerea la parfumuri, detergenți, produse cosmetice, alcool, solvenți sau alte substanțe chimice;
  • expunerea la sulf, băi termale, medii agresive sau temperaturi extreme;
  • purtarea în timpul somnului, sportului sau activităților fizice solicitante;
  • lovituri, zgârieturi, agățări, deformări, ruperea lanțurilor, șnururilor sau componentelor;
  • deteriorarea pielii naturale în urma umezelii, transpirației, frecării sau utilizării intensive;
  • oxidarea metalelor cauzată de mediul de utilizare, umiditate, pH-ul pielii sau contactul cu substanțe chimice;
  • desprinderea pietrelor sau elementelor decorative în urma șocurilor, loviturilor sau utilizării necorespunzătoare;
  • intervenții, reparații sau modificări realizate de persoane neautorizate.

Bijuteriile din piele naturală, șnur, lanțuri fine, pietre sau elemente delicate necesită o utilizare atentă. Purtarea continuă, expunerea la apă, parfum, transpirație, substanțe chimice sau solicitări mecanice poate duce la deteriorări care nu țin de procesul de fabricație.

Verificarea produsului la primire

Recomandăm verificarea produsului imediat după primire.

Orice neconformitate vizibilă, eroare de gravură, diferență față de comanda confirmată sau problemă de execuție trebuie semnalată într-un termen rezonabil de la recepția produsului.

Reclamațiile transmise după o perioadă îndelungată pot îngreuna stabilirea cauzei reale a problemei, inclusiv dacă aceasta provine dintr-o neconformitate inițială, din depozitare sau din utilizare.

Procedura de soluționare a garanției

Pentru orice solicitare de garanție, produsul trebuie transmis către atelierul Evana pentru evaluare tehnică.

Procedura presupune:

  • recepționarea produsului în atelier;
  • verificarea stării produsului;
  • analizarea cauzei deteriorării sau neconformității;
  • comunicarea concluziei către client înainte de orice intervenție.

Evana își rezervă dreptul de a analiza produsul pentru a stabili dacă problema reclamată reprezintă o lipsă de conformitate sau este rezultatul utilizării, uzurii, întreținerii ori depozitării necorespunzătoare.

Dacă se confirmă lipsa de conformitate, produsul va fi reparat sau înlocuit fără costuri pentru client, conform legislației în vigoare.

Dacă nu se confirmă lipsa de conformitate, clientului i se poate oferi o soluție de reparație sau restaurare contra cost. În această situație, costurile de transport sunt suportate de client.

Termen de soluționare

Solicitările de garanție confirmate vor fi soluționate într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice, conform legislației în vigoare.

Termenul curge de la momentul informării vânzătorului cu privire la neconformitate și se stabilește ținând cont de natura produsului, complexitatea intervenției, gravitatea neconformității și disponibilitatea componentelor necesare.

Reparații și restaurare contra cost

Evana oferă servicii de reparație, restaurare și recondiționare pentru bijuteriile care nu fac obiectul garanției sau care prezintă urme de uzură ori deteriorare cauzată de utilizare.

Aceste servicii pot include:

  • înlocuirea componentelor deteriorate;
  • înlocuirea șnurului, pielii sau elementelor de prindere;
  • recondiționare profesională;
  • curățare și verificare;
  • ajustări sau intervenții tehnice, acolo unde sunt posibile.

Serviciile de reparație și restaurare se realizează contra cost, în baza unei estimări comunicate în prealabil și acceptate de client.

Intervențiile se efectuează doar după acordul clientului. Costurile de transport pentru reparațiile care nu sunt acoperite de garanție sunt suportate de client.

Produse realizate la comandă și produse personalizate

Produsele realizate conform specificațiilor clientului sunt considerate produse personalizate sau realizate la comandă.

În această categorie intră, fără a se limita la:

  • produsele gravate;
  • produsele realizate pe o anumită dimensiune sau lungime solicitată de client;
  • produsele configurate prin alegerea unor elemente specifice;
  • produsele realizate în combinații speciale de materiale, culori, simboluri sau mesaje;
  • comenzile multiple realizate la dimensiuni sau specificații individuale.

Conform OUG 34/2014, produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere și nu pot fi returnate.

Comenzile care includ mai multe produse realizate la dimensiuni specifice sau conform cerințelor clientului sunt considerate comenzi personalizate și nu pot face obiectul returului parțial pentru produsele realizate la comandă.

Această excepție nu afectează dreptul legal al clientului la garanție pentru lipsa de conformitate.

Utilizarea corectă a bijuteriilor

Pentru menținerea aspectului și durabilității produsului, recomandăm:

  • evitarea contactului cu apă, umezeală, piscină, mare sau duș;
  • evitarea aplicării parfumului, cremelor sau produselor cosmetice direct pe bijuterie;
  • evitarea purtării în timpul sportului, somnului sau activităților solicitante;
  • depozitarea produsului într-un loc uscat, ferit de soare și umiditate;
  • curățarea delicată, fără substanțe abrazive sau chimice;
  • păstrarea bijuteriilor separat, pentru a evita zgârierea sau agățarea.

Respectarea acestor recomandări contribuie la păstrarea bijuteriei în stare bună și la evitarea deteriorărilor care nu sunt acoperite de garanție.

Documente necesare

Pentru soluționarea unei solicitări de garanție, sunt necesare:

  • factura fiscală sau dovada achiziției;
  • certificatul de garanție, dacă acesta a fost primit împreună cu produsul;
  • fotografii clare ale produsului și ale problemei semnalate, atunci când solicitarea este transmisă online.

Ambalajul original nu este obligatoriu, însă recomandăm folosirea unui ambalaj sigur pentru trimiterea produsului către atelier.

Produse trimise pentru evaluare sau reparație și neridicate

Produsele trimise către Evana pentru evaluare, reparație sau restaurare trebuie ridicate sau recepționate de client după finalizarea procedurii.

În cazul în care clientul nu răspunde notificărilor sau nu revendică produsul în termen de 30 de zile de la comunicarea finalizării intervenției, Evana poate considera produsul nerevendicat și își rezervă dreptul de a percepe costuri suplimentare de depozitare sau administrare.

Soluționarea amiabilă

Evana își dorește soluționarea amiabilă, corectă și echilibrată a oricărei situații.

În cazul în care nu se ajunge la o soluție amiabilă, consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL).

Contact

Pentru solicitări de garanție, verificare, reparație sau restaurare, ne poți contacta la:

Email: contact@evana.ro
Telefon / WhatsApp: 0768 693 636